La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nuestro equipo de logística trabaja para asegurar que su entrega llegue lo antes posible. ¡Agradecemos mucho su paciencia y comprensión!  

1. ¿A QUÉ PAÍSES HACEN ENTREGAS?

En la actualidad, solo podemos hacer entregas en España. Y no realizamos envíos a apartados de correos o APO (del inglés Army Post Office, apartados de correos del ejército). Para todos los demás países de la UE, visite nuestra TIENDA UE NIU

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El Tiempo de Procesamiento del Pedido es el tiempo transcurrido entre que usted hace su pedido y cuando entregamos el pedido al servicio de entrega. En general, los pedidos se envían 3 días hábiles después del pago. Nuestro almacén solo trabaja de lunes a viernes en el horario comercial común y se toma los días festivos normales. Los pedidos hechos durante los fines de semana o días festivos pueden demorar más. En estos casos, hacemos todo lo posible para asegurar que las demoras en el envío sean mínimas.

3. TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO

Debido a las baterías de ion de litio en nuestros productos, solo está disponible el envío terrestre.

Recuerde: el tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío.

Tiempo de entrega excedido

El envío internacional puede demorarse a causa del Covid-19. Si su pedido se demora, comuníquese con nosotros por correo electrónico a global-service@niu.com, verificaremos la situación con la empresa de transporte oportunamente. Gracias por su comprensión y apoyo.    

4. CANCELACIÓN DE PEDIDO:  

Se puede cancelar un pedido hasta el momento en que el artículo se envía. En el caso de pedidos enviados, comuníquese con nosotros para organizar una devolución.  Revise nuestra Política de Devoluciones Correo electrónico: global-service@niu.com       

5. SEGUIMIENTO DE UN PAQUETE:

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento en cuanto se envíe el pedido. Tenga en cuenta: puede tomarle de 48 a 72 horas a la información de seguimiento para actualizarse y puede tomarle más tiempo durante los fines de semana, eventos o días festivos. Con el número de seguimiento provisto, puede verificar el momento de entrega de su pedido en el sitio web de la empresa de transportes o aquí. Si no puede seguir su paquete, comuníquese directamente con nosotros.

6. MOMENTO DE ENTREGA:

El momento de entrega varía según la ubicación. Puede verificar el número de seguimiento en el sitio web de la empresa de transporte para obtener más información sobre el momento de entrega de su pedido. Tenga en cuenta que nuestra información de seguimiento puede no estar disponible en el sistema por hasta 72 horas desde el momento en que se hace el pedido.

7. IMPUESTOS

Hacemos envíos desde nuestros almacenes locales, No aplicamos tasa de importación, pero según las leyes locales, pueden aplicarse
impuestos como el GST (del inglés Goods and Services Tax, impuesto sobre bienes y servicios) u otro impuesto.  

8. OTROS INCONVENIENTES CON EL ENVÍO

Si tiene un inconveniente con el envío, puede enviarnos un correo electrónico a global-service@niu.com

Dirección: No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China

Dirección: SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Tel:+34-800-000-006 (Horario de atención telefónica: lunes a viernes, de 11:00 a 20:00, hora del este)

 

El período de garantía comienza a partir de la fecha de la factura de compra. Si no hay una factura de compra disponible, se utilizará la recepción de su pedido. Si esto no se puede proporcionar, se utilizará la fecha de activación del producto o la fecha de registro del sistema NIU Para los pedidos de comercio electrónico, el comienzo del período de garantía se basará en la fecha de entrega del producto al cliente.  

Consulte la cobertura de la garantía a continuación.

 

Chasis principal (incluidos la batería, el cargador de batería, el cuadro, el mando, el tablero, la horquilla delantera, el cableado principal)	2 años
Accesorios (incluidos las palancas de freno, los discos de freno, el cable de freno, el control del acelerador y otras piezas no consumibles).	6 meses
Piezas consumibles (incluidos la banda anticolisión, la luz delantera, el timbre, el guardabarros, la luz trasera, la cubierta decorativa, la pata de apoyo, la alfombrilla para los pies)	3 meses

 

NIU se reserva el derecho a la interpretación final del servicio posventa.

 

SIN GARANTÍA

Los siguientes daños se consideran sin garantía:

• Cualquier daño que resulte del maltrato, mal uso o descuido, incluido entre otros, incendios, colisiones, daños causados por agua, conducir sobre obstáculos o robo.
• Cualquier daño causado por el paso del tiempo, como el sombreado o decoloración de las superficies pintadas, deterioro de las superficies cromadas, deterioro de gomas, plásticos u oxidación.
• Cualquier producto que haya sido remodelado o modificado.
• Repuestos fuera del período de garantía
• Fisura del cuadro causada por carga excesiva.
• Daños causados por agua a componentes eléctricos.
• Deformación de la rueda delantera o el motor.
• Rozadura de piezas plásticas o del freno.
• Etiquetas rasgadas o dañadas.
• Llantas pinchadas.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a 

global-service@niu.com

Dirección: No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China

Dirección: SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Teléfono: +34-800-000-006

 

El comprador original puede devolver los productos comprados a NIU dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pedido del producto. Cualquier solicitud fuera del
plazo de 30 días no será aceptada. Asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a global-service@niu.com.

Condiciones de Devolución y Cambio

• No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos se deben devolver dentro de los 30 días desde que los recibe. Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin uso y sin daños, con etiquetas y el empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Cuando devuelven o cambian artículos, los clientes deben usar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
• Aceptamos devoluciones por cambio de idea. Las devoluciones son válidas dentro de los 30 días desde la recepción del patinete, además de una lectura del odómetro de 10 millas (16 km) o menor. En cualquier otra solicitud de devolución, tendrá que pagar el coste de envío usted mismo.  

Proceso de Devolución General

• Inicie una devolución: envíenos un correo electrónico a global-service@niu.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro personal de servicios de atención al cliente determinará la validez de su pedido de devolución en 24 horas hábiles.
• Envíe el artículo de vuelta: si se acepta su devolución, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización.) Le recomendamos que envíe su devolución o cambio por un método de envío que brinde información de seguimiento así como una entrega certificada, ya que no seremos responsables por la pérdida de la devolución o cambio.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego daremos un reemplazo para un cambio o haremos un reembolso.

 

Cargo de devolución

• Si se solicita la devolución a causa de un error nuestro (como el envío del producto incorrecto, problemas de calidad, etc.) le daremos un reembolso íntegro.
• ACEPTAMOS devoluciones por cambio de idea y ofrecemos 30 días de devolución gratuita; ¡esto significa que pagaremos sus costes de envío! Las devoluciones son válidas dentro de los 30 días desde la recepción del patinete, además de una lectura del odómetro de 10 km o menor. En cualquier otra solicitud de devolución, tendrá que pagar el coste de envío usted mismo.
• No se cobrará tarifa de reposición a los clientes por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso será hecho al método de pago original en 2 a 3 días hábiles. Si no recibe el reembolso en 2 a 3 días hábiles, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego póngase en contacto con su banco o empresa de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo hasta que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a global-service@niu.com

Cancelación

Se puede cancelar un pedido hasta que se envíe el artículo. En el caso de pedidos enviados, si ya no lo necesita, comuníquese con nosotros para organizar una devolución. Correo electrónico: global-service@niu.com

Casos no cubiertos por la Política

Si el producto presenta algún daño, o inicia la devolución una vez transcurridos los 30 días naturales, aún podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NIU, contacte a global-service@niu.com para encontrar una solución satisfactoria. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: global-service@niu.com

Tel: +34-800-000-006 (Horario de atención telefónica: lunes a viernes, de 11:00 a 20:00, hora del este)

Dirección: No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China

Dirección: SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA