La satisfaction des clients est notre priorité. Notre équipe logistique fait le maximum pour que votre livraison arrive le plus tôt possible. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées !

 1. DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Actuellement nous ne pouvons livrer qu’en France. Et nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale ou à la poste aux armées. Pour tous les autres pays de l'UE, veuillez visiter notre BOUTIQUE NIU.

2. TEMPS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE.

Le temps de traitement de la commande est le temps écoulé entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous la confions au service de livraison.

En général, les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de travail standard et ferme les jours de congés normaux. En conséquence, les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être retardées. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour réduire les délais d’expédition au minimum.

3. DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON

En raison des batteries au lithium-ion utilisées par nos produits, seul le transport terrestre est disponible

Rappel : le délai de livraison total inclut le temps de traitement de la commande ainsi que le temps de transport. 

Délai de livraison dépassé

Le transport international peut être retardé en raison de la situation liée au Covid-19. Si votre commande est retardée, veuillez nous écrire à Global-Service@niu.com, et nous vérifierons la situation auprès de la compagnie de transport. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

4. ANNULATION DE COMMANDE :

 Une commande peut être annulée tant que l’article n’est pas encore expédié. Pour les commandes expédiées, veuillez nous contacter pour organiser un retour.  Consultez notre Politique de retour E-mail : Global-Service@niu.com

5. SUIVI DES COLIS

Un courriel contenant le numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Remarque : La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 48 et 72 heures et même plus longtemps pendant les week-ends, les jours fériés et autres événements.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour vérifier le statut du colis sur le site web du transporteur et connaître le délai de livraison de votre commande, ou cliquez ici.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter directement.

6. DÉLAI DE LIVRAISON :

Le délai de livraison varie selon la destination. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier le statut du colis sur le site web du transporteur et obtenir plus d’informations sur le délai de livraison de votre commande. Veuillez noter que vos informations de suivi peuvent ne pas être disponibles dans le système pendant jusqu’à 72 heures à compter du moment de la commande.

7. À PROPOS DES TAXES

Nous expédions depuis des entrepôts locaux, il n'y a donc pas de taxe à l'importation. Selon les lois locales, une taxe sur les produits et services (TPS) ou une autre taxe peut s'appliquer.

8. AUTRES PROBLÈMES DE LIVRAISON :

Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison, vous pouvez nous écrire à Global-Service@niu.com

Adresse : n° 5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province, Chine

Adresse :SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Tél :+33-0805-980-421

(Horaire du service téléphonique : Lun – Ven, 11h00 - 20h00 heure de l’Est)

La période de garantie commence à la date de la facture d'achat. Si aucune facture d'achat n'est disponible, votre reçu de commande sera utilisé. À défaut, la date d'activation du produit ou la date d'enregistrement du système NIU doit être utilisée. Pour les commandes en ligne, la période de garantie commence à la date de livraison du produit au client.

Voir ci-dessous pour la couverture de garantie.

NIU se réserve le droit d'interprétation final du service après-vente.

HORS GARANTIE

Les dommages suivants sont considérés comme hors garantie :

• Tout dommage résultant d'un abus, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, y compris, mais sans s’y limiter, un incendie, une collision, des dommages causés par l'eau, le franchissement d'obstacles, ou le vol.
• Tout dommage causé par le vieillissement, tel que la décoloration ou l’atténuation des couleurs des surfaces peintes, la détérioration des surfaces plaquées, la détérioration du caoutchouc et des plastiques, ou la rouille.
• Tout produit qui a été remodelé ou modifié.
• Les pièces de rechange hors période de garantie
• Les fissure du châssis causées par une charge excessive.
• Les dommages causés par l'eau aux pièces électriques.
• La déformation de la roue avant ou du moteur.
• Les éraflures sur les pièces en plastique et/ou les pièces de frein.
• Les autocollants déchirés ou endommagés.
• Les pneus crevés.

Pour toute question, veuillez nous écrire à 

Global-Service@niu.com

Adresse : n° 5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province, Chine

Adresse : SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Téléphone : +33-0805-980-421

Le produit acheté auprès de NIU peut être retourné par l'acheteur d'origine dans les 30 jours suivant la date de commande du produit. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez nous contacter au préalable par courriel à l'adresse Global-Service@niu.com.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être en excellent état, non usés et non endommagés, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
• Nous acceptons le retour pour changement d’avis. Les retours sont admissibles dans les 30 jours suivant la réception de la trottinette, sous réserve d'un kilométrage maximal au compteur de 16 kilomètres. Pour toute autre demande de retour, vous devez vous-même couvrir les frais d'expédition.

Processus général de retour

• Lancer un retour : Écrivez-nous à Global-Service@niu.com avec le numéro de commande et le motif de retour. Notre personnel du service client déterminera la recevabilité de votre demande de retour dans les 24 heures ouvrables.
• Retourner l’article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que des instructions sur l’endroit et la façon d’expédier votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'effectuer votre retour/échange via une méthode d'expédition incluant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et nous remplacerons ensuite l’article ou nous procéderons à un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (p. ex. : expédition du mauvais produit, problèmes de qualité, etc.), nous vous rembourserons en intégralité.
• Nous ACCEPTONS les retours pour changement d'avis et nous offrons le retour gratuit sous 30 jours, ce qui signifie que nous couvrirons tous vos frais de retour ! Les retours sont admissibles dans les 30 jours suivant la réception de la trottinette, sous réserve d'un kilométrage maximal au compteur de 10 kilomètres.Pour toute autre demande de retour, vous devez vous-même couvrir les frais d'expédition.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. L’inscription de l’opération de remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Global-Service@niu.com

Annulation

Une commande peut être annulée jusqu'à ce que l'article soit expédié. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour. Adresse électronique : Global-Service@niu.com

Cas ne relevant pas de la politique de retour et de remboursement

Si le produit est endommagé d'une manière quelconque, ou si vous avez lancé le retour après 30 jours calendaires, l'équipe d’assistance de NIU est toujours à votre disposition. Veuillez nous écrire à Global-Service@niu.com afin de trouver la meilleure solution. Si vous avez des doutes ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

Adresse électronique : Global-Service@niu.com

Tél. : +33-0805-980-421

(Horaire du service téléphonique : Lun – Vend, 11h00 - 20h00 heure de l’Est)

Adresse : No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province, Chine

Adresse : SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA