La soddisfazione del cliente per noi è prioritaria. Il nostro team logistico si impegna a consegnare il prodotto appena possibile. La pazienza e la comprensione dei clienti sono estremamente apprezzate. 

1. IN QUALI PAESI È POSSIBILE SPEDIRE?

Attualmente possiamo spedire solo in Italia. Non spediamo a caselle postali o uffici postali militari (APO). Per tutti gli altri paesi dell'UE, visita il negozio NIU per l'Unione Europea.

2. TEMPO DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è il tempo trascorso dall'esecuzione dell'ordine e la consegna dell'ordine al servizio di spedizione.

Generalmente, gli ordini vengono spediti entro 3 giorni lavorativi dal pagamento.

Il nostro magazzino è attivo solo dal lunedì al venerdì, negli orari lavorativi, nei giorni non festivi. L'elaborazione degli ordini effettuati nei fine settimana o in giorni festivi potrebbe subire ritardi. In questi casi, facciamo il possibile per ridurre al massimo il ritardo della spedizione.

3. TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Siccome i nostri prodotti contengono batterie agli ioni di litio, è disponibile solo la spedizione via terra.

Paesi	Costi di spedizione	Luogo di spedizione	Tasse  di importazione	Tempo di spedizione	Spedizione tramite
Italia	GRATIS	Per Italia, spediamo dal magazzino più vicino in cui esiste la disponibilità	No	2-7 Giorni lavorativi	DPD / GLS / CAINIAO

Nota: il tempo totale di consegna include i tempi di elaborazione dell'ordine e il tempo di spedizione. 

Tempi di consegna superiori

Le spedizioni internazionali potrebbero subire ritardi a causa del Covid-19. Se l'ordine è in ritardo, contattaci tramite email all'indirizzo Global-Service@niu.com. Controlleremo tempestivamente la situazione con la società dei trasporti. Grazie per la fiducia e il supporto.

4. CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI:

È possibile cancellare un ordine fino a quando l'articolo non è stato spedito. Per gli ordini spediti, contattaci per organizzare il reso.  Controlla la nostra  Politica dei resi Email: Global-Service@niu.com

5. TRACCIAMENTO DEL PACCO:

Dopo la spedizione dell'ordine, al tuo indirizzo email verrà inviata un'email con il numero di tracciamento. Nota: l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può impiegare da 48 a 72 ore, ma anche più tempo nei fine settimana, durante eventi nei giorni festivi.

Con il numero di tracciamento fornito, puoi controllare i tempi di spedizione dell'ordine sul sito web del corriere o  qui.

Se non è possibile tracciare il tuo pacco, contattaci direttamente.

6. TEMPO DI CONSEGNA:

Il tempo di consegna varia in base alla località. Per ulteriori informazioni sul tempo di consegna del tuo ordine, puoi controllare il numero di tracciamento tramite il sito web del corriere. Tieni presente che le informazioni sul tracciamento potrebbero non essere disponibili nel sistema fino a 72 ore dal momento di esecuzione dell'ordine.

7. INFORMAZIONI SULLE IMPOSTE

Spediamo dai magazzini locali, per cui non si applicano tasse di importazione. Per le tue leggi locali, potrebbero applicarsi GST o imposte. 

8. ALTRI PROBLEMI DI SPEDIZIONE:

In caso di problemi inerenti alla spedizione, puoi scriverci un'email all'indirizzo Global-Service@niu.com

indirizzo: No. 5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China

indirizzo: SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Tel.: +1-877-295-8403

(Orario per le chiamate telefoniche: Lun - Ven, 11:00 - 20:00 EST)

Il periodo di garanzia ha inizio dalla data della fattura d’acquisto. Se la fattura di acquisto non è disponibile, verrà utilizzata la ricevuta dell'ordine. Se la ricevuta non è disponibile, deve essere utilizzata la data di attivazione del prodotto o la data di registrazione nel sistema NIU. Per gli ordini e-commerce, l’ora di inizio del periodo di garanzia è basata sulla data di consegna del prodotto al cliente.

 

Per la copertura della garanzia, vedere di seguito.

 

Struttura principale (incl. batteria, caricabatteria, telaio, motore, controller, cruscotto, forcella anteriore cablaggio principale)	2 anni
Accessorie (incl. leve dei freni, disco del freno, circuito del freno, comando dell'acceleratore e altre parti di consumo non giornaliere)	6 mesi
Parti di consumo (inc. striscia anticollisione, faro, segnalatore acustico, parafango, luce posteriore, copertura decorativa, cavalletto, pedana)	3 mesi

 

Il diritto di interpretazione finale del servizio post-vendita è riservato alla società NIU.

 

FUORI GARANZIA

I seguenti danni sono esclusi dalla garanzia:

• Danni dovuti a maltrattamento, utilizzo improprio o negligenza inclusi, a mero titolo esemplificativo, incendio, collisioni, danni causati dall'acqua, guida su ostacoli o furto.
• Danni dovuti all'usura, ad esempio sbiadimento dei colori o scoloritura delle superfici verniciate, deterioramento delle superfici placcate, deterioramento dei componenti in gomma o plastica e ruggine.
• Qualunque modifica al prodotto.
• Parti di ricambio escluse dal periodo di garanzia
• Rottura del telaio causata da un carico eccessivo.
• Danni ai componenti elettrici causati dall'acqua.
• Deformazione del motore o della ruota anteriore.
• Abrasione di parti in plastica e/o componenti dei freni.
• Adesivi strappati o danneggiati.
• Pneumatici sgonfi.

Per eventuali domande, scrivere un'email a 

Global-Service@niu.com

indirizzo: No. 5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China

indirizzo: SUITE 603 6/F LAWS COMMERICAL PLAZA,788 CHEUNG SHA WAN ROAD,KL, HK,CHINA

Telefono: +1-877-295-8403

 

Il prodotto acquistato da NIU può essere restituito dall'acquirente originario entro 30 giorni dalla data dell'ordine del prodotto. Eventuali richieste dopo 30 giorni non saranno soddisfatte. Accertati di contrattarci prima tramite email all'indirizzo Global-Service@niu.com.

Condizioni per resi e cambi

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione.
• Tutti gli articoli devono essere in condizioni eccellenti, non usurati né danneggiati, con le etichette e nella confezione originale. Sarà necessaria anche la ricevuta o la prova di acquisto.
• Per la restituzione o il cambio di articoli, i clienti devono utilizzare il metodo di spedizione fornendo informazioni sul tracciamento.
• Accettiamo resi in caso di ripensamento. I resi sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione del monopattino purché il contachilometri non indichi un numero di chilometri superiori a 10. Per altre richieste inerenti al reso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.

Processo generale di reso

• Avviare un reso: Scrivici un'email all'indirizzo Global-Service@niu.comcon il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il personale del servizio clienti stabilirà l'idoneità della tua richiesta di reso entro 24 ore lavorative.
• Rispedisci l'articolo: Se il reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo per il reso e le istruzioni con la modalità e i tempi di invio del pacco. (Nota: Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). È preferibile inviare l'articolo per il reso o per il cambio utilizzando un metodo di spedizione con informazioni sul tracciamento e la firma, dal momento che non saremo responsabili in caso di perdita di articoli inviati per il reso o il cambio.
• Rimborso o cambio: quando riceveremo l'articolo per il reso o il cambio, lo esamineremo entro 3-5 giorni lavorativi e provvederemo alla sostituzione, in caso di cambio, o all'erogazione del rimborso.

Costi del reso

• Se il reso è necessario a causa di un nostro errore (ad es. spedizione di un prodotto errato, problemi di qualità ecc.), erogheremo il rimborso completo.
• ACCETTIAMO resi in caso di ripensamento e offriamo la possibilità di restituire gratuitamente gli articoli entro 30 giorni, accollandoci anche i costi di spedizione del reso. I resi sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione del monopattino purché il contachilometri non indichi un numero di chilometri superiori a 10. Per altre richieste inerenti al reso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
• Per il reso di un prodotto, ai consumatori non verranno addebitati costi di reinserimento nelle scorte.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sull'approvazione o sul rifiuto del reso. In caso di approvazione, il rimborso verrà erogato con il metodo di pagamento originario entro 2-3 giorni lavorativi. Ne non ricevi il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Contatta, quindi, la tua banca o la società della tua carta di credito. La pubblicazione ufficiale del rimborso potrebbe richiedere un po' di tempo. Se hai effettuato tutte queste operazioni e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo Global-Service@niu.com 

Cancellazione

È possibile cancellare un ordine fino a quando l'articolo non è stato spedito. Per gli ordini spediti, se non ti occorrono più, contattaci per organizzare il reso. Email: Global-Service@niu.com 

Casi esclusi dalla politica

Se il prodotto ha subito qualunque tipo di danni o hai avviato il reso dopo 30 giorni di calendario, il team dell'assistenza NIU potrà ancora aiutarti. Contattaci all'indirizzo Global-Service@niu.com per la scelta della soluzione migliore. Se qualcosa non è chiaro o desideri formulare altre domande, contatta senza problemi il nostro team dell'assistenza clienti.

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