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Los pedidos se procesarán en 3 días hábiles. Recibirá su número de seguimiento después de eso.

El tiempo de envío varía de 3 a 8 días según su ubicación.

Hacemos los envíos desde almacenes locales (Alemania o España)   No se cobrará tasa de importación.  El IVA está incluido en el precio minorista.

No, solo hacemos envíos a Europa continental.  Esto es así porque no se pueden subir las baterías de ion de litio de alta capacidad a aviones. No hacemos envíos a apartados de correos o APO (del inglés Army Post Office, apartados de correos del ejército). Más información acerca de nuestra Política de Envíos

Sí. Recomendamos conservar la caja y el embalaje en el que se entregó su scooter. De esta manera, si cambia de opinión dentro de nuestra ventana de devolución gratuita de 30 días, ¡puede devolverlo fácilmente!

Sí. Debido al valor de nuestros productos, se requiere la firma de un adulto en la dirección de entrega. Para las entregas de FedEx y UPS, puede personalizar su experiencia de entrega directamente con el transportista.

Desafortunadamente, no podemos acelerar el envío de su scooter debido al tamaño de la batería. Existen restricciones estrictas sobre las baterías de litio en los aviones, por lo que es imposible enviarlas por vía aérea. La única forma en que podemos entregarle su nuevo scooter NIU es a través de tren y camión. ¡Vale la pena la espera!

Una vez que los pedidos se envían a nuestros centros logísticos para su procesamiento, es muy difícil realizar actualizaciones. Por esta razón, es posible que no se puedan realizar modificaciones y/o cancelaciones, ¡pero prometemos que haremos todo lo posible! Por lo tanto, si necesita modificar su pedido o la dirección de envío, o desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Para cancelaciones, tenga en cuenta que una vez que se haya procesado su pedido, no podremos cumplir con su solicitud de cancelación.

No. Debido a las restricciones de tamaño de USPS y los requisitos de firma de confirmación de entrega, no podremos enviar su scooter a este tipo de direcciones. Podemos realizar envíos a cualquier dirección comercial o residencial atendida por DPD y GLS.

Los pedidos de paquetes se enviarán a través de GLS o DPD Ground. Su envío es un artículo de alto valor y, por lo tanto, requiere la firma de un adulto para recibirlo. Tenga en cuenta su fecha de entrega y asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa.

GLS o DPD brindan herramientas para personalizar su experiencia de entrega una vez que su número de rastreo esté listo. Si tiene problemas con la entrega, consulte aquí. Si recibe una notificación de entrega pero no ha recibido su scooter, consulte aquí.

Póngase en contacto directamente con el transportista para proporcionar instrucciones o resolver problemas de entrega.

Una vez que el transportista está en posesión de su pedido, es poco lo que podemos hacer para ayudar con los problemas de entrega (por ejemplo, el transportista puede solicitar información personal que no podemos proporcionar). Entonces, la forma más rápida de resolver cualquier problema de entrega es comunicarse directamente con el transportista. Si necesita cualquier otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si ha tenido problemas anteriores para recibir paquetes en su ubicación, considere pedirle al transportista que retenga su pedido en una terminal cercana para que lo recoja.

Si no puede recibir su paquete y nos lo devuelven, infórmenos y procesaremos su reembolso una vez que nuestro almacén haya confirmado que se recibió su paquete. Si el paquete devuelto se pierde en tránsito, es posible que necesitemos su ayuda para iniciar una disputa. En cualquier caso, le prometemos que obtendrá lo que pagó o un reembolso completo.

Si el transportista informa que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el transportista para obtener más información o consulte con sus vecinos. Si el transportista entregó incorrectamente su pedido o lo perdió, emita una disputa, obtenga la identificación del caso y notifíquenos de inmediato para obtener más ayuda.

Reenviaremos o emitiremos un reembolso según sea necesario para garantizar su completa satisfacción. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega perdida para asegurarse de que podamos ayudarlo mejor.

Importante: si cree que su pedido fue robado después de haber sido entregado en su propiedad, es posible que haya ocurrido un delito grave y debe reunir pruebas, ponerse en contacto con la policía y notificarnos.

Si, comuníquese con global-service@niu.com para recibir ayuda antes del envío. Intentaremos por todos los medios hacer el cambio, pero tenga en cuenta que los pedidos enviados no pueden cambiarse. 

Por un problema de calidad, le ayudaremos a solucionarlo o devolverlo a costa nuestra. Por los cambios de cambio de idea, el envío de devolución debe ser pagado por el comprador.  Los costes de envío de devoluciones varían según la distancia

Aceptamos devoluciones por cambio de idea.  Más información acerca de nuestra Política de Devoluciones.

Si necesita devolver su scooter o enviarlo a reparar, contáctenos para recibir instrucciones y complete el formulario en línea. Una vez que se apruebe su solicitud, le enviaremos la etiqueta de envío de devolución.

Lo mejor es utilizar embalajes oficiales de NIU (cartones y bloques de espuma) para devolver su scooter. Por este motivo, recomendamos conservar el embalaje original cuando reciba su scooter por primera vez durante al menos 30 días. Al embalar el patinete, deberá quitar el manillar y desconectar el cable y embalar el patinete como estaba originalmente.

Luego, deberá quitar o cubrir por completo todas las pegatinas y etiquetas de envío en el exterior de la caja. Regularmente reutilizamos las cajas para reducir el desperdicio y las pegatinas y etiquetas viejas pueden causar problemas de entrega.

Tiene dos opciones para entregar su caja de scooter empacada a DPD: dejarla en una ubicación de DPD o programar una recogida en el hogar. Ambas opciones son gratuitas, por lo que recomendamos programar una recogida debido a la conveniencia y las inconsistencias del servicio en DPD ubicaciones.

Encuentre una ubicación de entrega de DPD y lleve allí su caja de scooter empacada. No es necesario que imprima la etiqueta de devolución siempre que tenga la versión digital disponible para que DPD la vea. Recomendamos comunicarse con la ubicación de su elección con anticipación para asegurarse de que puedan recibir su paquete (especialmente si se encuentran dentro de otro negocio, como una farmacia).

No. La tecnología de baterías de NIU Energy protege a su batería de la sobrecarga, puede cargarla cuando lo estime necesario.

Una buena batería es la característica más esencial en cualquier vehículo o dispositivo de movilidad eléctrica.

Es por eso que NIU ofrece una garantía de duración de la batería de 2 años.

Todas las baterías de los patinetes de NIU se prueban minuciosamente para garantizar que alcanzará los 500 ciclos de carga antes de notar una diferencia notable en su uso diario.

Si tomamos el KQi3 Pro como ejemplo, podemos ver que con un alcance de 30 millas, un viaje diario de ~5 millas y suponiendo que lo cargue cada 3 días, entonces 500 ciclos de carga pueden durar 1500 días, eso es 4 años !

En la aplicación NIU, puede encontrar fácilmente toda la información sobre su batería y ciclos de carga, una función útil y transparente que no es común entre otras marcas de patinetes.

La batería del patinete NIU puede soportar 500 ciclos de carga y descarga a temperaturas normales de trabajo (0-45 °C para carga y -15-60 °C para descarga).

Los patinetes de NIU tienen clasificación IP54, lo que significa que el patinete está protegido contra el polvo y las salpicaduras ligeras. Debería estar bien con lluvia ligera o pasar por pequeños charcos, pero evite mojar la plataforma de su patinete ya que es donde se encuentra la batería.

El scooter puede manejar un peso máximo de hasta 100 kg (220 lbs). Para evitar accidentes, no recomendamos que los ciclistas que superen el límite de peso utilicen el patinete. El ciclista debe tener la edad legal para conducir en su región, gozar de buena salud y completar el tutorial de usuario en la aplicación NIU.

Encienda y ponga en marcha el scooter. Despegue del suelo para alcanzar ≥ 4 km/h, coloque ambos pies en la plataforma del scooter y presione lentamente el acelerador de pulgar. Ahora puede acelerar normalmente. Cuando la velocidad del vehículo es < 4 km/h, el acelerador se desactiva para su seguridad.

Cuando conduzca el vehículo, asegúrese de usar equipo de protección como un casco, muñequeras y rodilleras.

La luz de halo NIU es una luz de circulación diurna y no se puede apagar. Con la luz Halo encendida, los ciclistas pueden verte desde muy lejos. Esta forma de función de seguridad pasiva contribuye en gran medida a garantizar su seguridad cuando conduce su NIU. ¡Durante el día, el uso de una luz de circulación diurna reduce la tasa de accidentes en un 12 % y la tasa de mortalidad por accidentes en un 26 %!

Aunque el KQi3 no tiene una suspensión tradicional, utiliza grandes neumáticos radiales que le proveen una excelente amortiguación. Algunos patinetes con ruedas macizas necesitan suspensión para brindar las comodidades más básicas, pero eso no es necesario con los grandes neumáticos radiales que utilizamos en el KQi3.