Política de Devoluciones y Reembolsos

El comprador original puede devolver los productos comprados a NIU dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pedido del producto. Cualquier solicitud luego de los 30 días no será aceptada. Asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a global-service@niu.com.

Condiciones de Devolución y Cambio

  • No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos se deben devolver dentro de los 30 días desde que los recibe. Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones, sin uso y sin daños, con etiquetas y el empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Cuando devuelven o cambian artículos, los clientes deben usar un método de envío que brinde información de seguimiento.
  • Aceptamos devoluciones por cambio de idea. Las devoluciones son válidas dentro de los 30 días desde la recepción del patinete, además de una lectura del odómetro de 10 millas (16 km) o menor. En cualquier otra solicitud de devolución, tendrá que pagar el coste de envío usted mismo.  

Proceso de Devolución General

  • Inicie una devolución: envíenos un correo electrónico a global-service@niu.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro personal de servicios de atención al cliente determinará la validez de su pedido de devolución en 24 horas hábiles.
  • Envíe el artículo de vuelta: si se acepta su devolución, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización.) Le recomendamos que envíe su devolución o cambio por un método de envío que brinde información de seguimiento así como una entrega certificada, ya que no seremos responsables por la pérdida de la devolución o cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego daremos un reemplazo para un cambio o haremos un reembolso.

 

Cargo de devolución

  • Si se solicita la devolución a causa de un error nuestro (como el envío del producto incorrecto, problemas de calidad, etc.) le daremos un reembolso íntegro.
  • ACEPTAMOS devoluciones por cambio de idea y ofrecemos 30 días de devolución gratuita; ¡esto significa que pagaremos sus costes de envío! Las devoluciones son válidas dentro de los 30 días desde la recepción del patinete, además de una lectura del odómetro de 10 km o menor. En cualquier otra solicitud de devolución, tendrá que pagar el coste de envío usted mismo.
  • No se cobrará tarifa de reposición a los clientes por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso será hecho al método de pago original en 2 a 3 días hábiles. Si no recibe el reembolso en 2 a 3 días hábiles, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego póngase en contacto con su banco o empresa de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo hasta que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a global-service@niu.com

Cancelación

Se puede cancelar un pedido hasta que se envíe el artículo. En el caso de pedidos enviados, si ya no lo necesita, comuníquese con nosotros para organizar una devolución. Correo electrónico: global-service@niu.com

Casos no cubiertos por la Política

Si el producto presenta algún daño, o inicia la devolución una vez transcurridos los 30 días naturales, aún podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NIU, contacte a global-service@niu.com para encontrar una solución satisfactoria. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: global-service@niu.com

Tel: +34-800-000-006 (Horario de atención telefónica: lunes a viernes, de 11:00 a 20:00, hora del este)

Dirección: No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province China