De Retour Et De Remboursement

Le produit acheté auprès de NIU peut être retourné par l'acheteur d'origine dans les 30 jours suivant la date de commande du produit. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez nous contacter au préalable par courriel à l'adresse Global-Service@niu.com.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être en excellent état, non usés et non endommagés, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
  • Nous acceptons le retour pour changement d’avis. Les retours sont admissibles dans les 30 jours suivant la réception de la trottinette, sous réserve d'un kilométrage maximal au compteur de 16 kilomètres. Pour toute autre demande de retour, vous devez vous-même couvrir les frais d'expédition.

 

Processus général de retour

  • Lancer un retour : Écrivez-nous à Global-Service@niu.com avec le numéro de commande et le motif de retour. Notre personnel du service client déterminera la recevabilité de votre demande de retour dans les 24 heures ouvrables.
  • Retourner l’article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que des instructions sur l’endroit et la façon d’expédier votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'effectuer votre retour/échange via une méthode d'expédition incluant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et nous remplacerons ensuite l’article ou nous procéderons à un remboursement.

Frais de retour

  • Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (p. ex. : expédition du mauvais produit, problèmes de qualité, etc.), nous vous rembourserons en intégralité.
  • Nous ACCEPTONS les retours pour changement d'avis et nous offrons le retour gratuit sous 30 jours, ce qui signifie que nous couvrirons tous vos frais de retour ! Les retours sont admissibles dans les 30 jours suivant la réception de la trottinette, sous réserve d'un kilométrage maximal au compteur de 10 kilomètres.Pour toute autre demande de retour, vous devez vous-même couvrir les frais d'expédition.
  • Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. L’inscription de l’opération de remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Global-Service@niu.com

Annulation

Une commande peut être annulée jusqu'à ce que l'article soit expédié. Pour les commandes expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour. Adresse électronique : Global-Service@niu.com

Cas ne relevant pas de la politique de retour et de remboursement

Si le produit est endommagé d'une manière quelconque, ou si vous avez lancé le retour après 30 jours calendaires, l'équipe d’assistance de NIU est toujours à votre disposition. Veuillez nous écrire à Global-Service@niu.com afin de trouver la meilleure solution. Si vous avez des doutes ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

Adresse électronique : Global-Service@niu.com

Tél. : +33-0805-980-421

(Horaire du service téléphonique : Lun – Vend, 11h00 - 20h00 heure de l’Est)

Adresse : No.5 Lingxiang Road,WEZ, Wujin Changzhou, Jiangsu Province, Chine